本文目录一览：
天猫超市客服聊天记录查不到
一般天猫超市客服聊天记录如果是删除了，那么是查不到的。
这是因为客户的聊天记录客服也会定期清理的，因为这些聊天记录会占用他们大量的内存，影响操作的流畅性。所以他们在把客户的所有问题解决以后，就会把这些资料清除。
天猫超市客服聊天记录哪里看
正常登陆天猫后台，然后找到“子账号管理”，直接点击进入。
我们找到“监控查询”，然后直接点击进入其主界面。我们在这里找到“聊天记录”，直接点击进入，我们在这里可以查询聊天记录的。我们找到我们想要查询的员工账号，然后直接选择就可以了。在这里我们就能看到某天的此客服所聊的所有客人，他们之间的聊天记录。
天猫客服响应时间在哪查询
天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询，步骤：
登录天猫-商家中心-商家成长-客服-客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等，天猫平均响应时长（小时）=（近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间）/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。
具体升级内容包括：
1)时效条件优化：确定了无理由的时效为消费者签收+7天内，签收7天后不再出现七天无理由退款原因，会新增不想要了的退款原因。
2)无理由即刻响应升级：签收7天内申请无理由退换货的原因，不需要顾客等待，即刻同意退货申请且提供退货地址，缩短了退换的时间，提高了快递的效率。
3)退货地址管理工具升级：提供多退货地址管理工具，可针对不同商品、不同顾客收货范围设退货地址，这个是有多地仓库的商家比较适合。
最后希望大家可以注意一定，就是对于一些咨询量大的场景，如大促销活动，需要提前做好人力预测，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促销的常规活动和常见问题，整理常见问题，配置自动回复。
