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如何与客户沟通交流话术总结餐饮
如何与客户沟通交流话术总结餐饮
如何与客户沟通交流话术总结餐饮，在销售的过程中人们是不能避免与客户进行沟通交流，在沟通交流的时候是有很多事情需要注意的，下面一起来看看如何与客户沟通交流话术总结餐饮
如何与客户沟通交流话术总结餐饮1
一、不要炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
二、不要直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?
一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
三、不要争辩
销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风
赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
四、质问
销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
五、命令
销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
如何与客户沟通交流话术总结餐饮2
销售技巧与方法
一、最好的销售技巧就是随机应变
最好的销售技巧就是随机应变。因为不同的客户有不同的情况，包括他的个性，他的客户对象，他的作息时间和工作习惯，场合等等。不同的客户就要用不同方式，包括我们拜访的时间，言谈举止，面部表情，说话的语气，如何制造轻松的气氛等等，都是不同的。
要把销售技巧运用得出神入化，不着痕迹，就需要销售人员练就和掌握过人的本领。
二、销售人员的多角色性
一个优秀的销售人员不仅要研究产品，而且还要研究语言，研究表演。也就是说，他不仅仅是销售员，还是语言学家，又是表演家，他通过巧妙的语言和生动的表演最终达到实现销售的目的。
三、善于察言观色并采取相应措施
一个优秀的销售人员必须而且首先应该善于察言观色，他能通过一个人的细微动作和表情洞悉人的心理，并能作出迅速反应，采取相应措施，抓住战机，克敌制胜。
因此，一个优秀的销售人员，既是战士，又是将军，既能冲锋陷阵，又能运筹帷幄，在谈判过程中，或在促销过程中，能有效地调动和指挥自身的各个器官，眼快，嘴快，动作快，牢牢控制场面，积极引导客户，而不要被客户反牵过去。
四、会处世就会销售
会处世就会销售，相反，不会处世就不会销售。会处世的人往往都是比较细心的人，他能很好揣摩别人的心理并能运用恰当的方式与人相处，因此，他在推销产品的时候也能很快进入角色，并运用恰当的`方式让客户接受他的产品。
当然，处世技巧，不是天生就有的，而是在不断的磨炼中悟出来的。同样，销售技巧，也是在不断的实践中掌握的，实践得越多，技巧就越好，能力就越强，就像卖油翁说的：“无他，唯手熟耳。”
五、有好的心态和思维方式就会有好的销售效果
有什么样的心态和思维方式，就有什么样的表达方式和行为方式。心态和思维方式是车头，表达方式和行为方式是车身和车尾，车头走错了方向，车身和车尾毫无疑问也会走错方向。有好的心态和思维方式就会有好的表达方式和行为方式，同样也就会有好的销售效果。
六、营造轻松的气氛是销售成功的关键
能否营造轻松的气氛，是销售成功与否的关键。能够营造轻松的气氛，能够让客户露出笑容，能够让客户发出笑声，你就打开了客户的心门，你就能走进客户的心灵，客户就愿意倾听你的声音。或者说你就打开了瓶盖，你就能将水灌进瓶去，相反，你的水就灌不进去，只能倒在外面。
同时还得注意开门的方式和开盖的方式，如果门是虚掩着的，你就不能猛力去撞，如果瓶盖本来就是松的，你就不能像开真空盖一样用启子或刀子去撬，那样会把客户吓倒
如果客户因为情绪不好或其他原因不愿打开心门和瓶盖，你就要设法打开，而打开心门和瓶盖的最有效的方式就是营造轻松的气氛。
七、幽默的语言是营造轻松气氛的最有效的法宝
营造轻松气氛的方式是多种多样的，但幽默的语言是营造轻松气氛的最有效的法宝，中国武术有一句术语，叫四俩拨千斤，运用巧力，就能出奇制胜。比如敌手攻来，如果你正面抵挡，最大可能就是两败俱伤。
如果你侧身一让，顺手牵羊，敌手就会立即扑地。与客户交锋也是如此，对有些问题，如果正面解释，你就是说上一千句一万句，也许都解决不了，但如果你换一种方式，用幽默的话语，只需要一句，就迎刃而解。
八、微笑是最好的销售说明书
无论在任何时候在任何地点在任何人面前，尤其是在客户面前，都要保持微笑。微笑，不仅仅让他人轻松，也让自己轻松，是对自己也是对他人心理的一种积极的暗示，是开启压抑的心理之门的金钥匙，是驱散心中沉闷的潮湿的空气的雨后的阳光。微笑，是最好的销售说明书。
如何与客户沟通交流话术总结餐饮3
会销赢在顾客沟通技巧及话术
1、我现在吃的保健品还多了，完了再说吧。
讲述我们产品和他所吃的保健品的区别，我们产品的优势，能提高药效，促进营养的吸收，配上效果会更好。
2、你们的产品是给有钱人吃的，我经济条件不行，以后再说吧。
我们有好多顾客经济条件也不好，一个月才七八百元，刚开始他也是怀疑态度，但他吃上之后！效果非常好，到现在都已经吃了快三年了。我们还有个顾客吃的效果特别好，她姐是个农民，冠心病，身体很差
在她的影响下她姐由于对健康的渴望也把自己的一点积蓄拿出来，吃上了，而且效果也特别好，到现在也已经吃了快两年了。他们都是身体太差，没办法才吃上的。早吃早受益，而且花钱还少，如果病了去医院，您也应该知道，那就不止花这么点钱了。
3、吃好多药了也不管用。
我们这个不是药，它是一个基因制剂，从人体最基本入手来修复您受损的细胞基因。我们这里客户很多，也有些开始和您的顾虑一样，但后来用上了发现效果非常好，你可以和他们交流一下。
4、现在还没那条件了，等等再说吧。
疾病不等人呀，一旦您的身体出现疾病那您没有条件也要创造条件借钱去治病了，还不如现在少投资一点为健康充值。
5、现在我身体通过运动，饮食保持得很好，不用保健。
我觉得你的做法非常对，药补不如食补、生命在于运动，您都做到了，但是您也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质，就像我们的寡核苷酸，身体一旦自身不能合成后只能通过体外补充，不然您的基因势必会受到损伤。
6、老伴不相信那个，他对你们那些人挺烦。
看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了，其实您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是两个人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身体一天天健康起来后老伴看在眼里他也就接受了。
7、吃了很多年保健品效果不怎么样，停停再说吧。
您的保健意识一看就比别人强，吃了那么多的保健品。其实这些保健品都是有作用的，只是您没有选择适合您自身的产品。您看我们产品他和其他产品时截然不同的，它是我们细胞里必不可少的物质，也是我们人体生命表现最基本的物质，缺乏了身体就会出毛病，您用上一定起作用。
8、我现在还年轻，那些东西是给老年人用的。
年轻是我们的本钱，本钱越足我们以后越健康，等您上了年纪严重缺乏了才补充那就有点迟了。
9、你们的产品究竟对我的病怎么样。
具体的作用机理我和您已经讲过了，并且送您的健康资料上都有，您还不放心的话我可以介绍几个和您病情一样的叔叔阿姨给您认识，您可以和他们好好交流一下，我想您一定会相信的。您也可以上我们会场去看一看。
10、现在服用医院的药效果还可以，等等再说吧。
是药三分毒我想您比我要清楚，吃药都要伤肝伤肾，肝肾是人体最大的代谢器官，中医认为肝肾起到固本作用，一旦出现问题会产生多种疾病。我们的产品有很好的保肝护肾的作用，并且可以化解药物的毒副作用促进其他营养物质的吸收还可以提高药效的4、9倍。您吃是最合适的。
11、保健效果太慢，要是吃上几天没效果我就没信心了。
您也知道得病也不是一天两天得下的，它也是我们长年累月的积累才成现在这样，所以想要从根本上去除疾病就要慢慢从病根上调理。病来如山倒、祛病如抽丝，就是这个道理。
12、现在我有你们的资料，等我研究透了，我自己去找你们去。
您还有那里不明白？我可以直接给您讲清楚，这样比您一个人看资料要好的多。
13、我吃xx上火上的不行。
吃xx是不会上火的，之所以您会上火那是疾病的一种表现，如果病不表现出来就不会很快的调理好。而且您看现在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸，如果上火的话那小孩子不都上火了吗，谁还敢喝奶粉呀。
卖黄金怎么和阿姨搭讪
从顾客的喜好开始。
只有问对问题才能聊的开心。你是卖珠宝的，自然主要是聊珠宝的话题，目的性不能太强，你引导客户自已思考和决定就可以了。所以问对问题很关键，你工作态度也要衬的上你商品。
2客户对款式很满意，这时你要聊鉴定，对于珠宝消费者来说最在乎的是真假。这时你应该很自信的告诉他你家店是珠宝老店，有最顶级的鉴定师坐阵，这颗红宝石戒指是产自新西兰的天然红宝石，非常的稀少，仅此一颗。这是我们的鉴定证书，可随时查询，也可以找专业机构鉴定。
怎样和客户聊天找话题
怎样和客户聊天找话题
怎样和客户聊天找话题，作为一名销售人员或者服务型人员，日常与顾客的沟通交流是必不可少的，想要做好业绩，就必须提升自己的沟通技能语言艺术，那么下面来学习一下怎样和客户聊天找话题吧。
怎样和客户聊天找话题1
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客？
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1。更多的客户数量。
2。更高的客户单价。
3。更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：
1。产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2。服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3。利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买。
那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。
怎样和客户聊天找话题2
跟客户聊天，找个啥“话题”呢？
有一位人际关系专家说：如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方保持兴趣，你便是交际高手。人际技能（交际技巧）是销售沟通的基本功，也是在沟通前期要开展的重点工作。
在运用人际技能时，经常要闲聊一些共同感兴趣的或者有益的话题，本文就此给出几点建议：
1、应该储备一些常见话题。
在拜访客户时，要让聊天为正式交谈的热身。比如，当交谈开始时，不妨先谈谈“天气”之类的轻松话题。因此，平时，除了自己关心、感兴趣的话题外，我们还需要储备一些可以与客户闲聊的话题（如儿童教育、购物经验、夫妻相处、交际应酬、家庭布置、运动、娱乐、热点新闻、哲学、宗教、艺术……等）。
2、要小心避开的话题。
对于自己不知道的事情不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩（如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等）；不要在公共场合谈论别人的失败、缺陷、隐私；不要谈容易引起争执的话题；不要到处诉苦和发牢骚。
3、话题的选择最好是就地取材。
即按照当时所处的环境来寻找话题，也可以向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题。
温馨提示：
聊天话题的选择只是赢得客户兴趣和好感的一面，它折射出的是我们的一种交际技能。
在与客户交流的前3分钟或前30秒内，建立良好关系的方法还有很多种，“行动销售”课程提出的“人际技能6把刀”可以拿来借鉴：
态度积极（微笑、阳光、幽默等）；
真诚赞美；
以客户为中心（而不是以自己为中心）；
称呼得体；
兴趣（表现出兴趣/谈论彼此感兴趣的话题）；
倾听（通过提问来了解对方并仔细倾听，这是最重要的一种人际技能）。
怎样和客户聊天找话题3
怎么找话题和客户聊天
1、故事话题，通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不至于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的`更多。
2、学会举例子，在聊天的过程中，为了证实你的话语真实性，你可以通过举例子来验证你的说法，让客户觉得你很有经验的同时，也增加了一些可信度。
3、打比方说明，对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。
4、数字证明实力，通过一大推的数据，来证明你的产品实力，也让客户明白产品的市场和价值所在。
5、做对比，通过与同行业之间的对比，证明自己的产品实力，也通过各方面的比较，让客户明白你是真的在为客户考虑。
6、在与客户聊天的过程中，一定要保证你的真诚态度，客户永远都不会喜欢油嘴滑舌的销售员，那样会给人一种很不安全的感觉，只有不断地证明自己的诚意，才能够感动客户。
实用与客户搭讪的方法
1、天气切入，在第一次见面的时候，如果实在找不到话题，可以先以天气切入，比如今天的天气很好/很糟，引起同理心，这样客户也会愿意和你开始聊天，放松警惕的界限。
2、帮助切入，在客户咨询时，给予客户一些建设性的意见，让客户觉得你是站在他这边，而不是带着目的来靠近自己，自然也就会对你放松警惕。
3、赞美切入，人都会有这种心理，都喜欢提到赞美自己的话，适当的夸赞你的客户，也会让客户觉得你们是同类人，自然也就会愿意和你聊的更多。
4、分享切入，让客户分享自己的喜悦，这样不仅能够让客户第一时间忘记的销售身份，也能够在愉快的聊天过程中，对你吐露心声。
5、赞美同伴，如果客户不是一个人来店，那么他的同伴也会起到一定的主导作用，这个时候，一个赞美，让他的同伴先暖下来，同伴认可你的同时，你也就成功一半了。
6、赞美长辈法，如果和客户一起来的是长辈，我们都知道一般长辈的意见，客户应该是最会听取的，我们首先从长辈的位置下手，这样才能够将成功握住。
业务员避免客户拒绝的说话技巧
1、业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。
2、要争取客户的好感。一般来说，争取客户的好感有多种方式，对于客户来说，只要适当地恭维就能够打开他们的心窗，毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。
有些业务员很难对客户表示恭维，不在于客户没有可恭维的地方，也不在于业务员是一个相当正直的人，而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户，必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的，只是业务员不善于发现而已。
3、必须有被拒绝的心理准备。推销从拒绝开始，这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备，在回答客户的问题时，不要吞吞吐吐;在说服客户时，也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方，最后达成交易。
4、要用热情感化对方。每一个人都喜欢热情奔放的人，都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户，往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。毕竟以理服人不是上上策，要以情动人。因为推销行业中最关键的环节是做好和客户的沟通。
电销人员说话技巧
1、语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2、清晰度，电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3、语气，语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”
这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4、音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
5、节奏，就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。
从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？
后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
6、音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。
同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
怎么样和顾客沟通卖服装
亲切与热情 当然要恰当的赞美 比如他穿上这件衣服只要差不多你就该赞美了 当然不要把这个东西当成一个很大的事情 卖衣服实际就是跟你顾客说上几句话 。。 销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。
围绕着销售的宗旨怎么说才能和客户聊得来，里面需要注意些什么呢？为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？
腰间带着啤酒和客户套兄弟关系，一见面问他生意好不好，忙不忙，卖得怎么样，需要补点什么货，什么时候给钱等等，弄这么多套客情的话，最终目的无非就是把自己的产品卖出去，把你的利益收回来，实际上哥们也好，不哥们也好，客户给你钱唯一理由就是，他被你说服了，值得和你合作！
营销人员怎么和客户沟通才能让客户认可呢？又怎么和客户沟通，客户才和你讲真实的私心话呢？
一、沟通需要双方发自内心的真实话
人的内心都是很想展示自己的，不会唱歌的人、内向的人在公众场所虽然不敢唱歌，但在家里洗澡的时候大声唱歌，一展歌喉，瘦弱的男孩在女孩面前也会显示出男子汉的气概。
——可以说，人都是喜欢被尊重和认可的，而且喜欢展示自己、展现自己的。任何谈话只有被尊重和认可才可以让你的谈话对象畅所欲言，试问就算一个修养很好的人，你骂他，侮辱他，他会和你说心里话吗？做生意要双赢，说话也要双赢！双赢的话可以让双方的言语沟通发自内心。
二、营销人员沟通的实际就是对客户需求的挖掘
笔者经常在很多公司培训的时候都会问销售卖什么，有人说卖服务，卖产品，卖自己等等。我笑着说如果有人卖白粉给你，你要吗？（前提你是合法公民），客户不需要的东西你再好的产品、再好的服务客户不感兴趣的，怎么卖也是卖不出去的，例如：现在谁能把BB机（寻呼机）代替现在的手机吗？让全世界人民回到BB机年代吗？
营销是为客户的需求而来，满足客户的需求而去。
生病去医院，医生问都不问你，就开药给你吃，你会吃吗？我想谁也不敢吃，中医有“望、闻、问、切”，才能了解他的客户，销售也是一样，你需要和你的客户把脉，才能开药。医生在给病人看病之前，肯定要询问病人一些问题，吃了什么呀？有每月发烧呀等等！用以确定病因，然后对症下药。询问同样适用于营销人员，营销人员如果不询问客户相关问题，就不能发现客户的真正需求。
客户不买你的东西，不是因为他不需要，而是因为你不明白他真正的需求，所以真正的营销高手很会制造客户的需求给客户，让对方接受。
与客户沟通就是找到客户需求，然后双赢的去满足他。李小龙说：“我和别人切磋武功时，他不出招我很难找到他漏洞，但一旦对方出招进攻我，我就知道对方的弱点，然后我就组织我的动作破解和攻击对方。”
客户的话中蕴藏着营销人员要寻找的宝藏，倾听也好、说也好，前提说话要双赢，才能让客户发自内心的开口说话，阐述他的观点和想法，这样宝藏找起来就有迹可寻了，沟通过程中往往一个小的过失，你要寻找的宝藏就会离你变远，生意人大多说话是很含蓄的，都想给对方好接受的感受，不想破坏多年来，来之不易的商情、友情，往往话中有话，转个弯来表达他的意思及所要的目的。客户的每句话可能蕴藏商机，需认真揣摩。
在和客户交谈中更需要听出客户没有表达的意思，没有说出来的需求，然后抓住商机，组合本身资源，力求双赢！
三、和客户的沟通前，营销人员需要准备什么？
营销人员最忌讳的是去一个地区对客户贸然拜访，也就是没有做准备工作，产品、市场、客户情况、竟品等不了解，而有的客户最喜欢营销人员贸然拜访，好欺负，盼爹盼娘，终于来了个好欺负的，可能会谈成铺货，甚至还有促销政策，好好宰一下。
拿着公司给的出差费，带着公司的期望，如果连自己手中的产品都不怎么了解，一问三不知，更不要说帮你的客户培训，纵有美国总统奥巴马的口才，也很难表达出来！
想要谈判好，就要了解产品知识，卖什么产品你就是这个产品的专家，产品知识就是英语单词，没有英语单词怎么讲英语，营销人员对产品知识了解的多少，直接决定了你留给客户什么样的印象。对产品说不清道不明，客户不但不信任你，而且怀疑你说的每一句话都是胡编乱造，甚至担心你销售的产品本身是不是也有问题？是否在忽悠人？如果一定要此类产品的话可能还会选择你的竞争对手产品！
真正的营销高手，不仅具备丰富的专业知识，还应具有一定的预见力，不仅能够看到客户看得到的东西，更要看到客户看不到的东西，并且用这种预见力来指导客户的选择，为什么现在营销需要顾问式的营销。
四、与客户沟通，在客户的购买信号没有摸清前不要把自己的底牌打出来
营销人员带着公司的销售政策，也就是谈判的底牌，如果急于成交，客户的意图没有摸清楚，就把自己的底牌打出来，那客户如果想合作的话，就多话说了，例如：在我们卖防爆膜的时候，过早亮出自己的底牌，你很快就会听到客户要烤枪、衣服、展柜等等，这时候的营销就好象被客户挤牙膏一样，陷入进退两难的境地，笔者从事膜的营销时，只要客户问我需要什么支持的时候，我就会问，除了这个要求外，还有什么要求一起提出来，并作出洽谈备忘，双方确认。千万不要让客户今天想这个，明天想哪个，多几个客户还不围着挤牙膏转。
为什么现在很多公司派商业间谍？两支球队打足球前，双方教练为什么要看对方的录像球赛？目的只有一个，掌握对方更多的信息，通过信息希望能研究到对方更多的底牌！——要想说得好，客户的底牌要摸清！
五、没有承诺的沟通是不会得到客户的信任？
有的小伙子相亲，在相亲的时候说话滔滔不绝，左一张支票，右一张支票，把自己说得完美无缺，严重违反了合情合理的原则，聪明的女孩子只要随便找几件事情试一试，就可以把看他清楚，做到便罢，做不到，女孩子会喜欢你吗？同理，自己不懂的问题，假装内行，开支票过头，客户一旦深知，你的产品也就会是假的，而且还认定你是一个不守信用的人。
实际上当自己不知道说什么的时候，或者做不到的时候，那就一字，认真的听，只有听，才能够得到更多有用的信息，有了有用的信息就会助你思考问题，就算解决不了反馈给公司，你的公司总部也会思考并提供解决方案给你，不然正规的公司管理要你写业务报表干什么！在另外一角度客户也不会因为你说不出来而小看你，深知后还会欣赏你是个务实的人，值得合作！人都喜欢真诚的人。
六、沟通获得客户信任是需要时间的，心急吃不到热豆腐
第一次见面就想和你的目标客户成为好朋友，深入是不可能的，我们去一个新公司与新同事的交往，刚开始也是需要了解和认可后才能开玩笑，男孩子第一次认识女朋友，就随便开玩笑，只会给人印象很差。同理营销人员见面就向对方销售产品，称兄到弟，只能起到反作用。刚认识的客户防御心很强，在客户脑袋里有很多困惑，产品好不好呀，产品售后，这个人值不值得信赖呀？等等问号需要时间、事实去验证！
为什么有朋友介绍的客户，好成交些，因为你的目标客户信任的是你朋友，所以在你身上有部份是对你朋友的认可，销售才会售变得较为切入。
福建和顺汽车后市场专家张良忠就很精辟的讲到，千万不要把客户变成朋友，而是先让他变成朋友，然再成为你的客户。
七、鹰派的沟通让你的成交降低，风水轮流转，朋友最可贵
个双赢的关系，一个产品做成大家认可的品牌，是件可喜可贺的事情，但有些营销人员恃着自己的品牌强硬，你若不做、大把人找我做的心态，用鹰派的心态去沟通，试问你的客户和你谈判是什么样的心理，当你的产品出了差错，人家是不是应该落井下石呢？
商情，商里面还有情，现在很多营销人员动不动说客户不听话就砍掉，换一家，确实信用很差的客户砍掉也正常，俗话说打架赢也是输，输也是输，就算很强的品牌在你手上，你用鹰派的口气去沟通，按照说话要双赢的标准，是违背利益平等交换的原则，吃亏的最终是你的公司，和谐谈判才是上策，就算对方刁难的，道不同不相为谋就是了，撤，也没有必要恶语相交。
八、 沟通的保证，就要有良好的团队在后面支持你的售后工作
在医院人们相信医生，在学校人们相信老师，客户心目中的专家，是有问必答，有难必解，能够提供全方位的服务，老师上完课还要抽时间进行家访呢！售前“猫见老鼠“售后”老鼠见猫“是不对的，没有良好的团队支持你，再好的口才你也说不出来。为什么我在很多公司做培训的时候，我讲到不是你一个人做了多少业绩，市场部、品牌部、仓库、客服、工厂等等，他们都在做业绩，营销不是你一个人在跑，是整个团队在做营销工作，你并不孤单，你需要合作。
遇到客户的刁难和抱怨，逃避不是办法，让客户认可你最好的办法就是你和你的团队勇敢而直接地面对问题，解决问题，从客户的抱怨中发现自己的缺点和不足，并逐渐地完善提升自己。
九、任何客户都不愿意和不敢承担责任的人做生意。
若整个销售没有不妥的地方，营销便会无事可做，需求在变，营销在变，沟通的同时也是在帮助客户解决问题
在营销过程中，我们往往为一些利益和客户争得不可开交，目的双方都想利益最大化。为什么我们有病看医生，双方没有为自己的利益最大化争得不可开交呢？而且心甘情愿付费。
仔细分析，医生首先是为了帮病人解决病苦，其次才是收取医疗费用，也就是先解决客户的问题，同理营销人员向客户推荐一种对他有用（或能帮他赚钱）的产品，这样客户意识到，不买你的东西不是你的损失，而是他的损失，你说他能不买你的东西吗？
也就是笔者经常讲到的：这个世界不缺公司，缺的是让公司赢利模式；这个世界不缺产品，缺的是让产品赚钱的方法；这个世界不缺人才，缺的是制造人才的方法！
十、你以谁为中心你就会听到谁的心声，没有主角的沟通就不是沟通
不要只听你想听的，更重要的是要听客户想说的。
人谈话都有弱点，每个人都希望自己的讲话得到别人的肯定，仔细听对方说什么，为什么这样说，千万不要把精力放在思考怎样反驳对方的观点上，那真是话不投机半句多，与几个朋友有缘分在一起聊天，今天肯定有谈话的主角，也就是谈话的中心人物，如果能够心无旁骛倾听中心人物讲话的观点，你会发现他比喝醉酒还畅所欲言，他表达的欲望也许会被你引导到及至，如果中心换成是客户，我想什么信息你都可以收集得到。
营销人员做销售就是客户最忠实的倾听者，自己表达的欲望克制点，把更多的说话机会留给客户，以客户为中心。沟通中如果你是客户的粉丝，客户同样也是你的粉丝。
倾听最考验的是一个人的耐心，倾听是对客户语言的一种欣赏，是对客户的尊重和引导，同时也是对客户信息的索取和利用。倾听可以了解到客户内心最真实的感受。一旦抓住客户的内心感受，就抓住了客户的弱点，抓住了赢利的商机。
销售人员的本质就是与客户之间的桥梁和让你手上的产品增值。
一个产品生产出来，交给销售人员，那销售人员的作用就是这个产品和客户之间的桥梁，以及让你手上的产品增值，这些都需要和客户沟通，并要得到客户的认可，营销人员销售产品在另一个角度也是你的人际交往产品.
做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天，作为一名销售，最需要具备的技能就是跟客户做好沟通，提高自己的话术和分析顾客心理的能力，那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天，提高自己的沟通能力。
做销售怎么跟客户聊天1
做销售怎么跟客户聊天
1、介绍简洁明了。
首先一点，很重要说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。
销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题。
这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。
所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
做销售怎么跟客户聊天2
做销售应该如何找话题与客户聊天？
销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通，并不是指他能够滔滔不绝，而是他可以把话说到客户的心坎里。
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。
我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客？
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1、更多的`客户数量。
2、更高的客户单价。
3、更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：
1、产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2、服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3、利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买，那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。
做销售怎么跟客户聊天3
1、打开你的个性。
做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！
你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。
每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。
做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。
哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。
被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。
你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。
即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”
假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”
应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”
-“是的”
-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”
-“是的，您有什么事儿吗？”
-“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！
-“不用了，我们合作很好，不想换了”
-“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！
阿姨在客户家吃饭吃的多,怎么委婉的提醒阿姨不尴尬？
如果你的阿姨在客户家里面吃饭，吃的多，先要委婉的提醒你的阿姨不尴尬，你可以笑着跟你的阿姨说阿姨不要再吃饭了，再吃你就不苗条了
爱情就像是六月的天气，冷不丁的就变成了另一种姿态，会晴转阴，霎时间周围的空气都降低了好几度。
深陷爱情中的人，常常让另一半觉得有点喜怒无常，总是在不经意的时候，态度转变成很冷淡的样子，让人小心翼翼地去接触，害怕她转身就会离开。
女人真心爱一个人时，会在某些细节之处，表现出她的“冷”。
苏芩说：“青涩的女子，面对心仪的男子，会努力装得‘复杂’，她用神秘感引他一探究竟。”
女人面对爱情会有不知所措，也会有点小矜持，所以话总是不说太明白，而是让男人去体会，去猜。
女人在有些时候表现出来的“冷”，其实才是“无声胜有声”，是真心爱一个人的表现。
吵架之后，会表现得有点“冷”
普劳图斯在《安菲特律翁》中写道：“情人吵架，吵一次感情加深一倍。”
在经营爱情时，若是能懂彼此的心意，吵架便成了感情的调剂品，不管怎么吵，都不会真正伤害到彼此，反而会让两颗心更近。
《红楼梦》中贾宝玉和 林黛玉 ，两个人的日子似乎总是在吵架中度过，在一起好好的，说不到两句话，林黛玉就哭得梨花带雨，和贾宝玉争执不休。
贾宝玉急得直挠头，可就是不知道自己到底是哪里做错了。吵过架之后，林黛玉会冷他好长时间，他会整夜都不得安眠，一直在想怎么才能让林妹妹高兴。
女人对一个人付出真爱时，吵架之后，会表现得有点“冷”。
林黛玉通过吵架后，对贾宝玉的“冷”，一次次的试探，才确定贾宝玉是真心爱自己的。所以两个人的感情不仅没有吵散，反而越来越深。
女人爱得越深，吵架后越容易伤心，越容易和男人冷战。越是在乎，有时越是表现得“冷”，只为试探男人到底爱不爱她。
吵架之后，女人表现出有点“冷”，其实她只是在等男人来哄一哄，渴望男人对她温暖的关心，渴望感受到男人是深爱着她的。
