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京东徐雷连发两条朋友圈谈救援上海，哪些信息值得关注？
第一个信息为京东已经做好了各项准备，并保证食物和产品供应链。第二个信息为京东一直都在维持原上海而努力着，随着多个渠道的疏通，京东终于可以实现公司目标。
京东作为我国首屈一指的电商APP，首先给人带来的都是完美的服务体系和十分便利的配送方案。在此之前，京东的一线基层工作人员一直都在自发为上海居民送去温暖，他们为了阻断传播链，并不会回家睡觉，反而在公司里打通铺睡觉。
信息一：京东已经做好准备
随着多家电商平台逐步开展社区团购业务，京东与多个生产基地确定合作关系，从而满足居民对基本生活用品的需求。上海发生疫情后，京东一直都在默默的努力着，并且做好了万全的准备，逐步保证供应链等安全。随着社区团购和社区团餐的顺利进行，当地居民可以获得进一步的选择机会，京东正在加紧努力准备驰援上海。
信息二：京东一线人员自发投入工作中
一座城市的发展轨迹不尽相同，但是多个城市都会拥有很强大的市场规模。除了一二线城市之外，大型城市和三四线城市也会被各大电商平台列入整体规划中，在保证食物供应的基础上，增加用户数量，于是，一线工作人员数量有所增加。京东一线工作人员自发参与到工作中，他们为了保证个人健康和他人健康，选择将睡觉地方转移到公司中。
总的来说，任何一件事情的不断发展与进步，都不是一个简单的过程，尤其是电商平台逐步为防控疫情提供更多的便利。每个城市发生疫情后，我们都会看到人性的温暖和万众一心的力量。电商平台也在加紧准备，争取为居民提供更好的服务。
现在京东对六六投诉是什么态度？
时隔3天后，京东方面对于“作家六六对京东全球购投诉”的态度来了个大转弯。
3月17日，京东集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。
据徐雷称，京东管理层得出了3条结论，分别是：
1. 之前京东客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，京东将会对此案例消费者——六六的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。
2. 京东将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向该公司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，京东将一查到底、严惩不贷。
3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。
徐雷还表态，京东欢迎社会各界继续监督其服务，帮助其成长。
此前的3月13日，创作了《蜗居》《王贵与安娜》等作品的知名作家六六，在其微信公众号发文投诉称，她的好友程女士在京东全球购的第三方卖家购买到“假货”，在向京东客服和消协投诉后也都未得到满意的处理结果。
文章称，程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。商家解释称为发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。
按照程女士展示的对话截屏图，虽然商家在商品名中宣称卖的是Comfort U护腰枕，但客服人员直言其一直发货的都是Contour U的护腰枕。这也是程女士坚持认为商家在售假的重要理由。
据六六称，随后程女士在向京东客服投诉后，京东客服也认为商家发错货，之后其又向上海、宿迁、北京地方消协投诉，但都没有获得受理。无奈之下，找到六六，希望将事件公开。
六六在文章引言部分还特别写到，“京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场。”
这一文章经六六微信公众号传播后，引发广泛关注。
3月14日，京东作为平台方发表声明称，经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出。
不过，针对消费者坚持要求获得十倍赔偿，京东表示，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东表示无权要求商家提供十倍赔偿。
对于文章中还提到的“查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除”的情况，京东表示，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。
此外，京东在声明中还提出，它们认为，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，“我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”
京东CEO徐雷退出媒体群，这透露出了哪些消息？
京东集团新任CEO徐雷陆陆续续退出了所有媒体群，多个他以前经常发言的媒体群已经没了徐雷的身影。在出任京东集团CEO之前，徐雷在多个媒体群还算活跃，会经常聊一些有关京东业务、足球等话题。有消息称徐雷退出所有媒体群，“谨言慎行”方面的考量占很大一部分原因。
徐雷发表了上海物资供应的相关言论
因为媒体群不是普通的群，它是一个“舆论放大器”，作为京东集团走向前台的“一把手”，徐雷的言论不仅仅代表个人，更多的会代表京东集团。退群之后，京东集团对外发声的工作主要可以由公关部门承担，这也是一种比较理性和专业的做法，以免引起外界对京东及徐雷本人的误解。
京东集团宣布，京东集团总裁徐雷先生出任京东集团CEO，将负责日常运营管理，向京东集团董事局主席刘强东先生汇报；刘强东先生将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。上海疫情关键时期，徐雷发表了上海物资供应的相关言论，引起很大关注。他在朋友圈写道：京东在抗疫救援方面，从来不惜力……2021年3月10日，京东物流发布了上市后的第一份年报。2021年企业总营收达到1047亿元，同比增长42.7%。2018-2021年的年均复合增速超过40%，企业总营收持续向好。
但从企业财报披露的数据来看，京东物流2021年年度亏损为157亿元，按照非国际财务报告准则计量调整后亏损录得12.26亿元，相较于2020年同期盈利17.95亿元，2021年京东物流业务经营再一次陷入困境。
