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在电话中怎么与客户交流
电话销售沟通技巧，目的是销售，但是首先我们要得有一手针对性强的客户资料，这样才能让我们的工作事半功倍，这些客户信息的来源就可以通过：114、黄页、网络、搜客通等来获取。由于电话销售有着特殊的性质，所能能用到的工具就是声音及语言两部分。
通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。
1、说好第一句话，建立初步信任。开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。
2、不要给客户拒绝你的机会。大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
3、根据不同的人给予不同的利益诉求。每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
怎么看网店客服的聊天记录呢，不知道客服平时的工作
是卖家吗？卖家是可以看到客服的聊天记录的。进入后台即可：
1、在电脑上进入【卖家中心】。
2、进入后，左边【子账号管理】，点进去后可以看到【监控查询】。
3、打开【监控查询】之后就可以看到记录了，在这里可以直接打开进去看到每位员工和客户的每条聊天记录。
客服的工作，就是帮助客户进行产品的进一步了解。协助部门做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
怎样才能和客户电话聊天聊到个人情感。
我觉得有几点：
第一：说话语气要客套，比较委婉，别特别强硬的那种，经常笑笑，俗话说“巴掌不打笑脸”，就算对方没兴趣，也不会急着挂电话的。
第二：就算对方有兴趣，但是他很忙的时候，你千万别为了急于求成不挂电话，可以跟对方讲一下，选择他闲的时间再给他打。
第三：要投其所好，首先要找到他比较感兴趣的事情，比如40岁左右的人就喜欢聊孩子，可以搜索一些教育孩子的方法啊什么的，这个也许跟你的产品没有任何关系，但是却可以作为一个纽带。
第四：可以利用你其他比较好的客户或者朋友之间的关系，看看对方有没有什么困难啥的，在你范围内能解决的，你可以帮帮忙，这样对方会很感激你的。
第五：一般给客户打电话，很少一次就能成功的，要约好下次打电话的时间，在你笔记本上记好了，每次打电话都要记录聊的内容，时间，以及下次打电话的时间，一定要讲信用，让对方觉得你很重视他。
以上是个人意见，仅供参考！
